POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. ALCANCE
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cancelaciones o reembolsos respecto de los servicios digitales contratados a través de KSESCORTCLUB.COM (en adelante, el “Sitio”), operado por KS EMPRESARIAL GAPIC S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA”).
Al realizar un pago en el Sitio, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas, de acuerdo a nuestros términos y condiciones de uso del portal.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO DIGITAL
Los servicios ofrecidos en el Sitio consisten en la gestión y coordinación digital de agendas personalizadas.
Debido a la naturaleza digital y de ejecución del servicio, los pagos realizados pueden considerarse como prestación de servicio iniciado una vez confirmada la agenda.
En consecuencia, no todos los pagos son reembolsables.
3. CANCELACIONES
3.1 Antes de la confirmación
El usuario podrá solicitar la cancelación sin penalidad si la agenda aún no ha sido confirmada por el sistema.
3.2 Después de la confirmación
Una vez confirmada la agenda y ejecutado el servicio digital de coordinación:
El pago podrá no ser reembolsable.
El servicio se considerará iniciado.
Se entenderá que el usuario ha aceptado las condiciones del servicio.
4. CASOS EN LOS QUE PROCEDE REEMBOLSO
LA EMPRESA podrá autorizar reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Error técnico atribuible al sistema.
- Duplicidad de pago comprobada.
- Cobro indebido verificable.
- Situaciones excepcionales debidamente justificadas y documentadas.
LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de procesar cualquier reembolso.
5. PLAZOS DE SOLICITUD
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción.
Solicitudes fuera de este plazo podrán no ser consideradas.
6. PROCEDIMIENTO
El usuario deberá enviar su solicitud al correo oficial:
soporte@ksescortclub.com
Indicando:
- Nombre o alias registrado
- Fecha de la transacción
- Comprobante de pago
- Motivo detallado de la solicitud
Toda solicitud será evaluada en un plazo razonable conforme a las políticas internas.
7. MÉTODO DE REEMBOLSO
En caso de aprobarse un reembolso:
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
Los tiempos de acreditación dependerán de la pasarela de pago o entidad financiera.
LA EMPRESA no es responsable por demoras atribuibles a terceros procesadores.
8. DISPUTAS Y CONTRACARGOS (CHARGEBACK)
El usuario se compromete a contactar primero al equipo de soporte antes de iniciar una disputa o contra cargo ante la entidad emisora de su tarjeta.
La presentación de un contra cargo fraudulento o injustificado podrá dar lugar a:
- Inclusión en registros internos de prevención de fraude.
- Acciones legales cuando corresponda.
LA EMPRESA mantiene registros electrónicos de aceptación de servicio, confirmación de agenda y uso del sistema como respaldo ante entidades financieras.
9. FRAUDE Y USO NO AUTORIZADO
En caso de sospecha de uso no autorizado de un medio de pago, LA EMPRESA podrá:
Suspender temporalmente la operación.
Solicitar verificación adicional.
Cancelar la cuenta asociada.
10. MODIFICACIONES
LA EMPRESA podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.
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Última actualización: Febrero 2026